Försäkringar fyller genom sin betydelse för den enskildes ekonomiska trygghet en viktig funktion i vårt samhälle. Försäkringsverksamheten är noga reglerad i försäkringsrörelselagen och står under tillsyn av Finansinspektionen. Konsumenternas ställning tryggas också av försäkringsavtalslagen och konsumentförsäkringslagen.
En försäkringstagare som inte är nöjd har i regel flera möjligheter att få sitt ärende prövat. Till att börja med kan man få ärendet prövat på nytt inom försäkringsbolaget. Många av de större bolagen har särskilda prövningsnämnder eller egna kundombudsmän dit konsumenten kan vända sig för att få ärendet omprövat.
Konsumenternas försäkringsbyrå
Konsumenternas försäkringsbyrå (KFB) ger kostnadsfritt råd och hjälp i frågor som rör privatpersoners försäkringar och drivs gemensamt av Finansinspektionen, Konsumentverket och Svensk Försäkring.
Stor del av Försäkringsbyråns ärende gäller råd innan en försäkring tecknas och hantering av skadeärenden.
En viktig uppgift för byrån är också att göra så kallade marknadsöversikter där olika försäkringar jämförs i vissa avseenden och att hålla bolagen underrättade om de vanligaste konsumentproblemen.
Allmänna reklamationsnämnden
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har en avdelning för konsumentförsäkring, där tvister som gäller villkor och skadereglering prövas. Nämndens beslut är rekommendationer och är alltså inte bindande. Försäkringsbolaget följer dock praktiskt taget alltid nämndens beslut.
Branschgemensamma nämnder
Inom försäkringsbranschen finns en rad prövningsnämnder, bl a Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd och Personförsäkringsnämnden. Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd tillser att enhetlig och skälig ersättning betalas vid personskador där ansvarsförsäkring berörs. Personförsäkringsnämnden avger på begäran av försäkringstagaren yttranden i tvister mellan försäkringstagare och försäkringsbolag inom sjuk-, olycksfalls- och livförsäkring när försäkringsmedicinsk bedömning krävs. Nämndernas utlåtanden är vägledande till exempel när det gäller tolkning av försäkringsvillkor och vid skapandet av enhetlig praxis inom skaderegleringen.
Trafikskadenämnden
Trafikskadenämnden ska enligt lag handlägga allvarliga trafikskador för att ersättningen för personskador ska bli rättvis och enhetlig. Nämndens ordförande utses av regeringen och övriga ledamöter representerar arbetsgivar- och arbetstagarorganisationer och försäkringsbolag. Nämnden ger rekommendationer om skaderegleringen i de enskilda fallen.
Domstol
En försäkringstvist kan naturligtvis även prövas av allmän domstol. I de flesta hemförsäkringar ingår en rättsskyddsförsäkring som man kan använda om man råkar i tvist med någon och tvisten kan prövas i domstol. Rättsskyddet kan även användas vid tvist med det egna försäkringsbolaget.